Hvis du mottar varen skadet/defekt, så kan du registrere retur digitalt og opplyse i kommentarfeltet om mangel/defekt når du mottok pakken. Legg gjerne også ved bilder. Da vil vi behandle denne saken uten at du behøver å fylle ut reklamasjonsskjema.

Registrer din reklamasjon her

1. Alle reklamasjoner (også de som er mottatt skadet) må registreres digitalt på villoid.no/retur. Varer mottatt med eventuelle mangel eller skader må meldes i fra om innenfor to uker fra varen er mottatt. På selve innmeldingssiden skrives ditt ordrenummer inn (NB! uten # eller O). Ditt ordrenummer er på seks siffer, og står i ordrebekreftelsen du har mottatt på epost.

Du må bruke samme e-postadresse til å registrere din retur, som da du bestilte.
I neste steg ser du produktene i din ordre, her velger du hvilke produkter som sendes i retur eller reklamasjon, og velger årsaken som passer best.

2. Når din reklamasjon er ferdig registrert, vil du motta en e-post fra oss som bekrefter at din retur er meldt inn. Obs! Denne e-posten kan dessverre havne i din søppelpost / spam folder. Om du ikke mottar e-posten umiddelbart etter registrering bør du derfor sjekke om den har havnet der før du tar kontakt med kundeservice.

3. Når du har meldt reklamasjonen digitalt må du sende den tilbake til oss: Returen din vil bli sendt med Helthjem eller Bring.

4. Når vi har mottatt varen din, vil vi sende ut en ny vare til deg som er i riktig forfatning. Dersom du behøver varen raskt, så anbefaler vi deg å bestille varen på nytt, og opplyse om det nye ordrenummeret når du bestiller, eller alternativt kontakte kundeservice for å få hjelp til å bestille ny vare.

Retur hjemmefra med Helthjem:
Du vil selv kunne velge tidspunkt hvor budet skal hente pakken hjemme hos deg. En kode du mottar må skrives tydelig på pakken, og deretter legger du ut pakken i din postkasse eller dørmatte. Budet henter den og vipps så er den på vei til oss.

Retur med Bring via Postkontor:
Her vil du motta en QR-kode på epost. Vis denne QR-koden på et av Postens innleveringssteder, så skanner de den rett fra din telefon og sender pakken til oss. Du trenger ikke skrive ut returetiketten selv. Merk at hver-QR kode er unik og kan kun benyttes 1 gang: Hvis du skal returnere flere pakker fra samme ordre, ta kontakt med kundeservice.

Vi gjør oppmerksom på at vår returordning må benyttes for at din pakke er forsikret av oss ved et eventuelt tap. Om pakken sendes i egen regi står vi ikke ansvarlige om pakken ikke kommer frem til oss. Husk å ta vare på kvitteringen for innlevert retur.