Du har 2 års reklamasjonstid, men det er viktig at du tar kontakt med oss så raskt du oppdager mangelen. 

 Registrer din reklamasjon her

1. Alle reklamasjoner må registreres digitalt på villoid.no/retur eller gjennom "mine sider" på villoid.no. På selve innmeldingsiden skrives ditt ordrenummer inn (NB! uten # eller O). Ditt ordrenummer er på seks eller syv siffer, og står i ordrebekreftelsen du har mottatt på epost.

Du må bruke samme e-postadresse til å registrere din retur, som da du bestilte.
I neste steg ser du produktene i din ordre, her velger du hvilke produkter som sendes i retur eller reklamasjon, og velger årsaken som passer best.

NB: Er reklamasjonen din over 6 måneder fra bestilt? Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med å registrere reklamasjon. 

2. Når din reklamasjon er ferdig registrert, vil du motta en e-post fra oss som bekrefter at din retur er meldt inn. Obs! Denne e-posten kan dessverre havne i din søppelpost / spam folder. Om du ikke mottar e-posten umiddelbart etter registrering bør du derfor sjekke om den har havnet der før du tar kontakt med kundeservice.

3. Fyll inn reklamasjonsskjemaet vårt. Dette kan du få av vår chatbot Villoid-Vera eller av kundeservice. Legg det inn i pakken som sendes tilbake til oss. 

4. Når du har meldt reklamasjonen digitalt må du sende den tilbake til oss: Returen din vil bli sendt med Helthjem eller Posten. Du vil da få nærmere instruksjoner av disse på e-post. 
Vi gjør oppmerksom på at vår returordning må benyttes for at din pakke er forsikret av oss ved et eventuelt tap. Om pakken sendes i egen regi står vi ikke ansvarlige om pakken ikke kommer frem til oss. Husk å ta vare på kvitteringen for innlevert retur.

5. Ved reklamasjon må vi gjøre en vurdering av feilen, og i noen tilfeller sende reklamasjonen videre til vurdering hos leverandøren. Vi streber etter å behandle din reklamasjon innen kort tid.