Du har 3 års reklamationsrätt, men det är viktigt att du kontaktar oss så snart du upptäcker felet.

 Registrera din reklamation här

1. Alla reklamationer måste registreras digitalt på villoid.se/retur eller via "mina sidor" på villoid.se. På anmälningssidan fyller du i ditt ordernummer (OBS! utan # eller O). Ditt ordernummer är sex eller sju siffror långt och finns i orderbekräftelsen du har fått via e-post.

Du måste använda samma e-postadress för att registrera din retur som du använde när du beställde.
I nästa steg ser du produkterna i din beställning, här väljer du vilka produkter som ska returneras eller reklameras och väljer den orsak som passar bäst.

OBS: Är din reklamation äldre än 6 månader från beställningsdatum? Kontakta kundtjänst, så hjälper vi dig att registrera reklamationen.

2. När din reklamation är färdigregistrerad får du ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att din retur är anmäld. Obs! Detta e-postmeddelande kan tyvärr hamna i din skräppostmapp. Om du inte får e-postmeddelandet omedelbart efter registrering bör du därför kontrollera om det har hamnat där innan du kontaktar kundtjänst.

3. Fyll i vårt reklamationsformulär. Detta kan du få av vår chatbot Villoid-Vera eller av kundtjänst. Lägg det i paketet som skickas tillbaka till oss.

4. När du har anmält reklamationen digitalt måste du skicka tillbaka den till oss: Din retur kommer att skickas med Postnord. Du kommer då att få närmare instruktioner av dessa via e-post.
Vi uppmärksammar dig på att vår returpolicy måste användas för att ditt paket ska vara försäkrat av oss vid en eventuell förlust. Om paketet skickas på egen hand ansvarar vi inte om paketet inte kommer fram till oss. Kom ihåg att spara kvittot för den inlämnade returen.

5. Vid reklamation måste vi göra en bedömning av felet, och i vissa fall skicka reklamationen vidare för bedömning hos leverantören. Vi strävar efter att behandla din reklamation inom kort tid.