KÖPVILLKOR FÖR VILLOID

Senast uppdaterad: 2026

Dessa köpvillkor gäller för köp av varor i VILLOIDs webbutik på www.villoid.se (nedan kallad Webbutiken). Vi har försökt att göra villkoren så enkla och tydliga som möjligt, så att du vet vad du kan förvänta dig av oss – och vad vi förväntar oss av dig.

Villkoren har utarbetats i enlighet med konsumentköplagen, distansavtalslagen och övrig relevant svensk lagstiftning, samt Konsumentverkets rekommendationer för konsumentköp på internet.

När du genomför ett köp hos oss ingår du ett bindande avtal och bekräftar samtidigt att du har läst, förstått och accepterat dessa köpvillkor.

1. Säljarinformation

Villoid AS

Organisationsnummer: 916 252 978

Adress: Karenslyst allé 16, 0278 Oslo, Norge

E-post: hei@villoid.com

2. Avtalets ingående

Avtalet mellan dig som kund och Villoid AS anses bindande när du har mottagit en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen innehåller information om de beställda varorna, pris, leveranskostnader samt vald betalnings- och leveransmetod.

Villoid förbehåller sig rätten att annullera beställningar vid uppenbara prisfel, slutsålda varor eller andra fel som uppstår under beställningsprocessen. Om en beställning annulleras kommer du att informeras så snart som möjligt och eventuella inbetalda belopp återbetalas.

3. Priser och betalning

Alla priser som visas i Webbutiken anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Eventuella fraktkostnader visas tydligt innan beställningen slutförs.

Tillgängliga betalningsmetoder framgår i kassan och kan bland annat inkludera betalkort och Klarna.

När du väljer Klarna ingår du ett separat betalningsavtal med Klarna. Eventuella påminnelse- och förseningsavgifter som uppstår via Klarna bekostas av kunden.

4. Leverans

4.1 Leveransalternativ

Villoid erbjuder leverans med etablerade transportörer i Sverige:

  
  • PostNord – leverans till paketautomat, utlämningsställe eller hemleverans.
  
  • Budbee – hemleverans och leverans till Budbee Box.
  
  • Instabox – snabb leverans till paketskåp där detta är tillgängligt.
  
  • Bring – leverans till utlämningsställe eller hemleverans.

Tillgängliga leveransalternativ och beräknad leveranstid visas i kassan och beror på leveransadress och vald fraktmetod.

4.2 Leveranstid

Beställningar packas och skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Förväntad leveranstid är vanligtvis 2–5 arbetsdagar efter att paketet lämnat vårt lager, beroende på valt leveransalternativ och transportör.

4.3 Risk och ägande

Risken för varan övergår till dig när varan har levererats i enlighet med avtalet. Om du har godkänt leverans utan kvittens anses varan levererad när transportören har bekräftat leveransen. Därefter bär du risken för eventuell skada eller förlust.

5. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon anledning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss inom fristen, till exempel via vårt digitala retursystem på www.villoid.se/retur eller genom att använda Konsumentverkets ångerblankett.

Du ansvarar för returkostnaden när du utövar ångerrätten, om inte annat uttryckligen har avtalats eller följer av lag.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas leveranskostnaden motsvarande det billigaste leveransalternativet vid utövande av ångerrätten.

Undantag från ångerrätten gäller bland annat för:

  
  • Underkläder, badkläder och örhängen där förseglingen är bruten
  
  • Andra hygienartiklar som inte lämpar sig för retur

6. Retur och byte (utökad returpolicy)

6.1 Retur

Utöver den lagstadgade ångerrätten i punkt 5 erbjuder Villoid:

  
  • 14 dagars öppet köp (pengarna tillbaka)
  
  • 60 dagars bytesrätt (tillgodokvitto giltigt i 12 månader)

Retur måste registreras digitalt på www.villoid.se/retur innan varan skickas tillbaka.

Produkterna måste returneras i nytt och oanvänt skick, med originaletiketterna intakta. Varor med lukt, fläckar, slitage eller andra tecken på användning godkänns inte för retur. Produkter som skickats i originalkartong måste returneras med kartongen. Skriv eller tejpa inte direkt på kartongen. Alla produkter (och kartonger) ska packas omsorgsfullt i lämpligt emballage, så att plagg och kartong är skyddade under transporten tillbaka till oss.

Inspektera varan noga innan du tar av etiketten och börjar använda den. Fel måste anmälas inom 14 dagar från mottagandet.

6.2 Returkostnad

Vid retur dras en avgift på 69 SEK av från återbetalningsbeloppet, motsvarande våra faktiska kostnader för returhantering. 

6.3 Byte

Byte av storlek är kostnadsfritt. För att byta storlek:

  
  • Lägg en ny beställning i önskad storlek
  
  • Registrera retur och markera den som byte
  
  • Ange det nya ordernumret i returformuläret

7. Reklamation

Om varan är felaktig gäller reglerna i konsumentköplagen. Du har 3 års reklamationsrätt.

Reklamation ska anmälas inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som lämnas inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha lämnats inom skälig tid.

Reklamationer registreras via www.villoid.se/retur. Vid godkänd reklamation står Villoid för returkostnaden.

8. Handläggningstid och återbetalning

Returer och reklamationer behandlas normalt inom 14 arbetsdagar från att varan mottagits hos oss. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. I vissa fall kan det ta längre tid, på grund av dialog med leverantör.

9. Förbeställning

Vid vissa lanseringar erbjuder Villoid förhandsförsäljning. Det innebär att du kan beställa produkter innan de finns i lager.

10.1 Leverans vid förbeställning

Förväntad leveransperiod för förbeställda produkter anges tydligt på produktsidan och/eller i kassan. Om din beställning innehåller både förbeställda produkter och ordinarie lagervaror skickas lagervarorna först. De förbeställda produkterna skickas automatiskt i en separat försändelse så snart de anländer till vårt lager, utan extra fraktkostnad för dig.

10.2 Betalning och avbokning

Betalning för förbeställda produkter dras vid beställningen, om inte annat framgår av vald betalningsmetod. Om leveransen blir väsentligt fördröjd kommer du att informeras och ges möjlighet att avboka köpet med full återbetalning. Ångerrätten gäller från den dag du tar emot varan.

11. Personuppgifter

Villoid behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och den svenska dataskyddslagen. För mer information, se vår integritetspolicy på www.villoid.se/pages/personvern

12. Kundtjänst

Vi på Villoid är engagerade i god kundservice och vill hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt.

Du kan kontakta oss via chatt eller e-post. Vi svarar vanligtvis inom 48 timmar. Vera, vår AI-assistent, är tillgänglig dygnet runt.

För snabbast möjliga hantering rekommenderar vi att du har ditt ordernummer till hands när du kontaktar oss.

12. Klagomål och tvistlösning

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument (Konsumentverket), www.hallakonsument.se, eller använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Ändringar av villkoren

Villoid förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. De villkor som gäller vid köptillfället är de som är bindande för köpet.